Informatisation des points de vente : les enjeux
Dans la course à la productivité dans laquelle sont placés les commerces d'aujourd'hui, l'informatisation des points de vente n'est plus un choix mais un devoir. Plus que jamais les boutiques doivent informatiser leurs points de vente et la gestion administrative qui va avec. Voyons les points à valider sur un tel projet.
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« Face au client de temps de crise, les magasins doivent plus que jamais informatiser leurs points de vente» |
Configuration de caisse en magasin
Il faut donc insister sur :
- Un système de caisse qui fluidifie l'encaissement des clients
- Une gestion en temps réel des stocks et réassorts
- Un outil de reporting qui donne la capacité d'analyser les informations et ratios clef (nombre d'achats réalisés par un client, un canal de vente, fréquence des achats…)
- Une gestion de la fidélité client afin de se donner les moyens de faire revenir le consommateur en magasin.
Toutes les enquêtes réalisées auprès des clients des boutiques spécialisées révèlent que ces derniers :
- Achètent moins
- Achètent moins cher
- Sont plus sensibles aux promotions et remises sur prix.
Ce comportement va s'ancrer comme le confirme le quotidien Les Echos du 05 octobre 2011, qui signale la « chute brutale d'activité des commerçants depuis cet été ».
Accroitre votre productivité en boutique
Face à ce client de temps de crise, les magasins de biens de la personne et de la maison doivent plus que jamais avoir :
- Le choix adéquat des marchandises en rayons
- La disponibilité des marchandises afin d'éviter les ruptures de stock couteuses en terme de chiffre d'affaire
- Une idée précise du coût des stocks.
Par exemple, l'utilisation de terminaux sans fil en magasin pour aider les vendeurs à approvisionner les rayons est vivement recommandée. Gain de productivité dans la gestion administrative, réactivité dans la gestion commerciale de clients de plus en plus nomades, volatils et exigeants, sont les enjeux de l'informatisation des points de vente.