Nos conseils pour les ventes de Noël

Être présent sur internet

Internet et le digital ont une place importante au sein du commerce aujourd’hui, surtout dans la période actuelle. En effet, cette année, les ventes en ligne ont augmenté et la présence d’une entreprise sur le web est plus que nécessaire. Le commerce digital peut être mis en oeuvre de plusieurs façons :

• L’e-commerce
• Le click and collect
• La livraison à domicile
• Les réseaux sociaux

L’e-commerce

C’est sans doute le canal le plus compliqué à mettre en place lorsque vous êtes une petite entreprise avec peu de moyens et peu de connaissances en web. Il vous faudra un minimum de connaissances pour pouvoir réaliser un site e-commerce sans passer par une agence web. Néanmoins, aujourd’hui, lorsque vous avez une boutique “physique”, il est important d’être également présent sur le web. En effet, c’est un marché qui ne cesse de croître et votre présence développera votre notoriété en touchant un plus grand nombre de personnes. Le point de départ, c’est la rédaction de fiches produits optimisées et suffisamment explicatives pour que le client ne se pose aucune question. En effet, il ne pourra ni toucher ni tester vos produits en amont et se fiera uniquement à la description et la présentation de votre produit.

Si vous ne pouvez pas mettre en ligne facilement un site e-commerce, nous vous conseillons de proposer au minimum un site vitrine. Certains outils appelés CMS sont disponibles en ligne et permettent de réaliser un site facilement et rapidement, comme WordPress par exemple qui propose une bibliothèque de thèmes (gratuits ou payants) prédéfinis à installer et à adapter à vos attentes. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre partenaire informatique pour connaître la méthode la plus simple et la moins coûteuse. Vous pouvez éventuellement ajouter un catalogue digital qui liste l’ensemble de vos produits. Les clients sont ainsi préparés à venir dans votre point de vente : ils connaissent votre offre.

Le click and collect

Si vous possédez un site internet, vous pouvez mettre en place le service “click and collect”, une méthode efficace et rapide pour vos clients. En effet, dans la période actuelle, le click and collect est devenue une solution de plus en plus utilisée par les commerçants et leur clients. L’un des conseils que nous pouvons vous donner sur le click and collect est le suivant : Il faut adapter l’organisation de votre boutique pour satisfaire la clientèle. En effet, plus vous êtes organisés et plus vous allez être rapide dans vos commandes et ainsi éviter de longues files d'attente devant votre commerce. Pour en savoir davantage sur le click and collect, n’hésitez pas à aller lire notre article sur le sujet.

Les réseaux sociaux

Être présent sur les réseaux sociaux est indispensable pour votre boutique. En effet, en communiquant sur ces canaux vous gagnez en notoriété et vous attirez plus de monde et touchez une clientèle plus ciblée. Vous pouvez leur partager vos produits ou, même, des démonstrations de vos produits ou leur utilisation. C’est un très bon moyen de faire la publicité des articles que vous voulez mettre en avant. De plus, vos publications peuvent renseigner davantage vos clients qui seront incités à consommer chez vous si vos publications leur ont plu. Les campagnes emailing sont, également, un excellent moyen de communication lorsque vous avez une base de données clients bien remplie. Attention à ne pas trop envoyer de campagnes emailing, auquel cas vous risquez de perdre votre client.

La livraison à domicile

Que vous ayez un site vitrine, e-commerce ou les réseaux sociaux, nous vous suggérons de proposer le service de livraison à domicile. En effet, de nombreuses personnes ne peuvent se déplacer ou n’ont pas le temps. La livraison à domicile est un gain de temps pour elles. Si vous avez les moyens d’effectuer les livraisons, nous vous recommandons de le mettre en place.

Appliquer le cross selling

Qu’est-ce que le cross selling ? "Une action de cross selling consiste à proposer, au moment de l'acte de vente ou plus tard, la vente d'un produit complémentaire à celui acheté. Elle permet donc l'augmentation du chiffre d'affaires par le biais d'une augmentation du panier moyen." D’après le site “Définitons Marketing”. En fait, le principe est simple. Imaginons que vous êtes un magasin de vêtement et que vous souhaitez booster vos ventes en proposant une offre exceptionnelle. Vous proposez au client acheteur d’un pantalon de compléter son panier avec une paire de chaussettes. Vous affichez un prix promotionnel en cas d’achat des deux articles. Le client peut être séduit par l’économie potentielle réalisée. Grâce à cette méthode, vous pourrez augmenter vos ventes car vos clients seront incités à augmenter leur panier d’achat.

Jouer sur le marketing

Booster ses ventes pendant les fêtes passe également par les outils marketing. En effet, pour faire connaître vos offres et vos produits, les campagnes publicitaires doivent être envisagées : les réseaux sociaux proposent tous des campagnes “sponsorisées” : et contacter les clients par un envoi de e-mailing ciblé est une bonne manière de fidéliser ses clients.

Créer l’urgence

Autre technique utilisée parfois : créer une urgence. Par exemple, sur un produit d’appel en quantité limitée, ou une remise exceptionnelle : des campagnes courtes dans le temps avec des titres racoleurs. En effet, le client se sent sous pression et souhaite profiter de cette opportunité exceptionnelle.

Sur ce bandeau marketing, on peut remarquer “Vite durée limitée” qui incite le client à commander rapidement sinon il manquera cette offre exceptionnelle. De nombreux sites et de nombreuses marques ont déjà recours à cette méthode et certaines en abusent. Il faut un équilibre pour garder la confiance de vos clients et ne pas tomber dans l’excès.

Proposer des jeux concours

Les jeux concours sont également un excellent moyen de vous faire connaître et de fidéliser une clientèle. Grâce aux réseaux sociaux, par exemple sur Instagram, de nombreuses marques organisent des jeux concours pour gâter leur client pendant les fêtes de fin d’année. Cette méthode est intéressant car elle permet de recueillir des données précieuses sur les clients : pour participer, il faut s’abonner et donc laisser ses coordonnées.

S’affilier avec d’autres marques

Certaines marques s’affilient parfois entre elles pour proposer des lots ou des produits complémentaires. Les clients de chaque marque découvrent ainsi l’autre marque. Par exemple, certaines marques de bougies proposent des lots avec des bijoux et, donc, s’affilient avec des marques de bijoux. Cela permet de créer une offre globale qui développe à la fois la notoriété et le chiffre d’affaires, pour les deux marques.

S’adapter à Noël

Attirer l'œil et l’attention de votre client est important. Pour cela, nous vous recommandons d’adapter vos visuels, tels que les logos, aux fêtes de noël. Ce point marketing n’est pas compliqué à réaliser et peut faire la différence face à vos concurrents. N’hésitez pas à décorer votre boutique physique avec des guirlandes et des décorations adéquates. Il faut créer dans l’esprit de chacun la “magie de Noel”.

Vous l’avez compris, l’animation commerciale et marketing est un facture clé de ventes en cette période exceptionnelle. Vous devez être présent sur tous les terrains et proposer à vos clients des offres séduisantes en utilisant tous les outils et techniques. N’ayez pas peur d’investir. Innovez !