5 conseils pour réussir sa peak season pour les retailers

Définition : Peak season  

La Peak season, ou haute saison, se réfère à une période de l'année où les retailers, en particulier les e-commerçants, connaissent une augmentation significative des ventes, souvent due à un événement culturellement ancré ou à des promotions massives organisées par les acteurs du commerce. Cette période intense impacte non seulement les retailers, mais aussi les transporteurs, qui doivent gérer un volume considérable de colis, parfois plusieurs millions par jour.La Poste/Colissimo a géré entre 100 et 120 millions de colis Colissimo pendant la période de novembre à décembre 2021. Quant à GLS France, l'entreprise a enregistré une augmentation de près de 40% du volume de colis traités pendant la période de pointe, nécessitant le déploiement de plus de 40% de véhicules de livraison supplémentaires en renfort. 

Les moments clés de la Peak season s'étendent généralement sur 2 à 3 mois, avec novembre et décembre comme les mois les plus actifs. Ces mois comprennent des événements marquants tels que le Single Day en Chine, la Cyber Week (Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday) aux États-Unis, ainsi que les achats de Noël.  Selon shopping feed, 1,7 milliard d'euros est le montant des dépenses desFrançais entre le Black Friday et le Cyber Monday. Les achats de dernière minute avant Noël accentuent la pression sur les e-commerçants et les transporteurs, qui doivent garantir des livraisons rapides, souvent en un jour ou deux.   

Après Noël, l'intensité de la Peak season diminue, mais d'autres événements tels que le Nouvel An et les soldes de janvier en France continuent de solliciter les services des transporteurs. Des événements récurrents tout au long de l'année, comme le Nouvel An chinois, la Saint-Valentin, les French Days en France et le Prime Day d'Amazon, maintiennent une demande soutenue sur la logistique des transporteurs. Chaque pays a ses propres événements qui nécessitent une gestion spécifique. 

Premier conseil  

Prévoir son stock et anticiper le volume potentiel de commandes est une étape à ne pas négliger. En effet, l'absence de stock signifie l'absence de ventes, tandis qu'une estimation incorrecte du stock peut entraîner des pertes financières ou des ventes manquées. Il est donc essentiel de se préparer en amont. Pour ce faire : 

• Analyser les données statistiques des années précédentes afin d'identifier les tendances et ainsi estimer la quantité de produits à avoir en stock. 

• Collaborer avec les équipes de merchandising dès que possible pour établir un inventaire des références en demande pendant la haute saison. 

Pendant la Peak Season, l'utilisation d'unlogicielefficace facilitera la gestion des stocks. Celogicielpermettra une mise à jour en temps réel sur tous les canaux de vente, la gestion des réceptions, des réassorts, des réapprovisionnements, ainsi que la gestion des retours de colis, quel que soit le nombre d'entrepôts et de canaux de vente utilisés. N’hésitez pas à consulter les logiciels qui vous permettent de gérer vos stocks. 

Deuxième conseil  

Assurer la préparation de vos équipes est essentiel pour garantir une expérience client optimale pendant la haute saison. Bien que le logiciel gestion des stocks,puisse accroître leur efficacité et leur bien-être, l'interaction finale avec le client repose toujours sur eux. Il est donc important de communiquer clairement avec votre équipe, de leur expliquer les objectifs majeurs de la peakseason et de clarifier les rôles et responsabilités de chacun au besoin. 

De plus, envisagez de recruter et de former de nouveaux employés si nécessaire. Modifier les horaires de travail peut également être judicieux pour faire face à l'afflux de commandes, car la charge de travail n'est pas constante pendant la peakseason.Lors des saisons à forte influence, vous pouvez recourir à l’embauche en CDD. Renseignez-vous sur le site du gouvernementsur les conditions.  

Troisième conseil  

Améliorez l'efficacité des opérations de prélèvement et l'organisation de l'entrepôt en : 

• Optant pour une classification et un rangement des références selon la méthode ABC ou la méthode de Pareto.   

La méthode ABC, basée sur le principe de Pareto, est une approche de gestion des stocks qui implique de classer les produits en fonction de leur importance relative en termes de valeur. Ce classement repose généralement sur trois critères principaux : la valeur des stocks, le volume des stocks et le taux de rotation. Une fois les articles classés en catégories A, B et C selon leur valeur, différentes stratégies de gestion peuvent être mises en œuvre : 

Catégorie A : ces articles sont les plus importants pour l'entreprise et nécessitent donc une attention particulière. Ils doivent faire l'objet d'un contrôle strict et être maintenus en stock en permanence. 

Catégorie B : ces produits ont une valeur intermédiaire. Bien qu'ils soient moins importants que ceux de la catégorie A, ils représentent une part significative des stocks et ont un impact modéré sur les revenus ou les coûts. 

Catégorie C : cette catégorie regroupe les articles de faible valeur, qui ne représentent qu'une petite fraction des stocks et ont un impact financier relativement faible. L'entreprise peut donc adopter une approche plus souple pour gérer ces articles, comme réduire les niveaux de stock ou ne pas appliquer un suivi aussi rigoureux. 

• Assurant l'accessibilité des références les plus demandées pour réduire les déplacements, par exemple en les plaçant à proximité du poste d'emballage. 

• Mettant en œuvre des circuits de préparation pour éviter que les préparateurs de commandes passent plusieurs fois au même endroit lors du prélèvement.