Gestion du point de vente et vente multi canal
Le terme de vente multi-canal s'est répandu au sein de la communauté du commerce de proximité et est apparu comme un concept incontournable pour toute personne intéressée par la commercialisation de marchandises. Voyons ce qu'implique concrètement l'application de cette démarche.
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« La technologie qui permet au client de s'affranchir du temps et de la géographie dans sa démarche d'achat, doit être utilisée par le commerçant dans son processus de vente » |
Vente multi canal définition
Le terme de « vente multi canal » recouvre la combinaison des différents moyens de vente que peut utiliser une enseigne pour vendre au client final :
- Boutique traditionnelle
- Catalogues en ligne
- Sites marchands sur Internet (e-commerce)
- Vente par correspondance.
D'un point de vue informatique, cela implique :
- L'informatisation de caisses connectées à une gestion administrative de la boutique (back office) qui centralise les données des ventes mais diffuse aussi l'information comme le référencement articles, les remises….et tout cela en temps réel.
- La liaison avec un site marchand dont l'activité impactera sur les niveaux des stocks du magasin.
La technologie qui permet au client de s'affranchir du temps et de la géographie dans sa démarche d'achat, doit être utilisée par le commerçant pour avoir cette même flexibilité dans son processus de vente. Ainsi, un client peut commencer son achat à un endroit donné (site Web par exemple) et le finir dans un autre (Boutique). Commander en ligne et retirer le produit en magasin, commander en magasin et se faire livrer…etc.
Toutes les études le montrent, la croissance des ventes en ligne est plus forte que celles des ventes en magasin. En complément de la boutique, Internet est donc incontournable comme:
- Vitrine de votre marque, de vos produits
- Lieu de vente
- Lieu d'échange d'opinions et d'informations
- Moyen de capter de nouveaux consommateurs, en particulier ceux de la « génération Internet ».
Notre avis
Vous devez intégrer la perspective du multi canal lors de votre choix de l'outil informatique pour vos points de vente, et vérifier la capacité du logiciel et de l'intégrateur qui vous accompagne de prendre en compte le lien avec un site Web existant ou en devenir.