La distribution d'articles de sports ou autres articles d'équipements qualifiés «d'outdoor » implique la prise en compte de règles de gestion spécifiques si l'on souhaite garantir la rentabilité de l'activité. La relation client, les « business process » doivent être maîtrisés dans leurs particularités.
Le premier enjeu majeur du commerçant « outdoor » est de mettre le client au centre de son activité. La technologie de la mobilité avec les « smart phones », et la progression exponentielle des ventes sur internet exige la mise en place d'une stratégie réellement « Omni Channel » ou « Cross Channel ». Il faut pouvoir dialoguer avec ses clients quel que soit le mode de communication. Celui-ci doit être reconnu sur le web, dans le point de vente et sur son téléphone. S'il achète chez lui le dernier équipement, il doit pouvoir venir dans le point de vente pour s'informer, tester voire compléter son acquisition. Il doit être reconnu par tous les systèmes, disposer de son historique de vente et de ses points fidélité.
Sans parler d'authentique activité BtoB, les clients peuvent être également organisés en « association sportive ». La gestion des clubs référencés permet d'autoriser des conditions tarifaires spéciales pour les membres, ce qui génère une activité récurrente.
L'information dans le point de vente doit être aussi présente. Les vidéos de présentation des nouveaux produits, et exploits sportifs doivent pouvoir créer l'ambiance du « have fun ». Les murs d'écrans, les bornes sont désormais indispensables aux concepts de la distribution « outdoor ».
Dans la gestion, on peut signaler quelques points clés que le commerçant doit mettre en lumière s'il souhaite être efficace :
- Maîtrise des stocks d'articles à flux très différents : saisonnalité de la mode, équipements à durée de vie longue
- Commandes spéciales d'articles non gérés en stocks
- Grand nombre de références à gérer, avec parmi elles exigence de traçabilité de chaque article avec la gestion de numéros de série
- Présence d'articles non gérés en stocks
- Gestion de promotions rapides en utilisant des « packs » et packages
- Gestion de la location (skis, vélos,...)
- Atelier pour prendre en compte le SAV
JLR a acquis une très grande expérience dans le métier du commerce de sports et « outdoor ». Nous avons installé des centaines de points de vente, et nous garantissons une prestation de services qui va au-delà de la simple installation d'un système informatique. Nos experts sont des partenaires avec lesquels le commerçant peut parler de son « business ».
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